Infogérance et maintenance

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Concentrez-vous sur votre cœur de métier, nous prenons le reste en main.

Combien d’heures par semaine perdez-vous, vous ou vos collaborateurs, à gérer des problèmes informatiques ? Un ordinateur qui rame, un logiciel qui ne se lance pas, un serveur capricieux… Chaque interruption, même minime, a un coût : en productivité, en frustration et en opportunités manquées. Ces problèmes vous détournent de vos vraies priorités : satisfaire vos clients et développer votre entreprise.

Avec notre service d’infogérance, MATELOT IT devient votre service informatique externalisé. Nous gérons, sécurisons et optimisons l’ensemble de votre parc pour une performance maximale et une tranquillité totale, vous permettant de vous consacrer à 100% à votre cœur de métier.

nos services

Notre contrat d'Infogérance : Un partenariat proactif

L’infogérance, ce n’est pas simplement attendre que les problèmes surviennent pour les réparer. C’est une approche proactive qui vise à les empêcher d’arriver.

Gestion complète de votre parc informatique : Nous prenons en charge la totalité de votre système d’information : serveurs, postes de travail (PC et Mac), réseau, logiciels. Nous gérons l’inventaire, les licences et les droits d’accès pour une vision claire et maîtrisée.
Maintenance préventive et mises à jour : Notre objectif est d’assurer une disponibilité maximale. Grâce à une surveillance 24/7 (monitoring), nous détectons les signes de faiblesse avant qu’ils ne se transforment en pannes bloquantes. Nous planifions et appliquons les mises à jour de sécurité et de logiciels critiques, le plus souvent en dehors de vos heures de travail pour ne jamais perturber votre activité.
Gestion des incidents et sécurité : Un problème survient malgré tout ? Il devient notre priorité. Nos contrats incluent la gestion de votre sécurité et de vos sauvegardes, vous offrant une protection complète et cohérente.

Un support technique réactif et humain

Quand vous avez besoin d’aide, vous avez besoin d’une réponse rapide et efficace. Notre support technique est conçu pour les entreprises de Haute-Savoie qui exigent réactivité et compétence.

Assistance à distance : Plus de 90% des problèmes sont résolus en quelques minutes grâce à nos outils de prise en main à distance sécurisés. Vous nous montrez le problème, nous le réglons.
Interventions sur site : Pour les pannes matérielles ou les problématiques réseau complexes, nos techniciens se déplacent rapidement dans vos locaux, que vous soyez à Annecy, Thonon-les-Bains, Cluses, Chamonix ou dans les environs.
Hotline directe : Un numéro unique pour toutes vos questions. Vous ne tombez pas sur une plateforme anonyme, mais sur un technicien qui connaît votre infrastructure et votre historique.

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F.A.Q.

J’ai une question !

Qu'est-ce que l'infogérance exactement et à qui s'adresse-t-elle ?

L’infogérance, c’est l’externalisation de la gestion de votre informatique. Au lieu de gérer vous-même les problèmes de PC, de serveur ou de réseau, vous confiez cette responsabilité à Matelot IT. Ce service s’adresse aux PME qui souhaitent se décharger des contraintes informatiques pour se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.

Quelles sont les principales tâches que vous prenez en charge dans un contrat d'infogérance ?

Notre contrat d’infogérance est très complet. Nous gérons l’ensemble de votre parc informatique : serveurs, postes de travail (PC et Mac), réseau, et licences logicielles. Cela inclut la maintenance préventive, les mises à jour de sécurité, la gestion des incidents et la surveillance de votre infrastructure pour anticiper les problèmes.

En quoi votre service est-il différent de l'intervention ponctuelle d'un dépanneur informatique ?

Contrairement à une intervention ponctuelle où vous appelez un technicien seulement en cas de problème, notre approche est proactive. Nous surveillons votre système en continu pour éviter les pannes. L’objectif est de prévenir les problèmes avant qu’ils ne perturbent votre activité, pas seulement de les réparer.

Quelle est la zone géographique couverte par vos services d'infogérance ?

Nous sommes spécialisés dans l’infogérance pour les PME de Haute-Savoie. Nos équipes peuvent se déplacer rapidement dans des villes comme Annecy, Thonon-les-Bains, Cluses et les environs pour les interventions sur site.

Comment se déroule la prise en charge d'un incident ?

Lorsqu’un problème survient, il devient notre priorité. Vous contactez notre support technique par un numéro unique. La majorité des soucis sont résolus rapidement via une assistance à distance sécurisée. Pour les problèmes matériels plus complexes, un technicien se déplace dans vos locaux.

Est-ce que mon entreprise sera protégée des cybermenaces ?

Oui, la sécurité est un pilier de notre service. Nos contrats d’infogérance incluent la gestion de votre sécurité, notamment des mises à jour de sécurité régulières et la surveillance de votre réseau. Nous gérons aussi vos sauvegardes pour assurer la protection de vos données.

Je suis à la fois sur PC et Mac, est-ce que vous pouvez gérer les deux ?

Absolument. Notre expertise s’étend aux environnements mixtes. Nous prenons en charge la gestion des postes de travail PC et Mac, ainsi que les serveurs, pour une infrastructure homogène et facile à gérer, quel que soit le système d’exploitation.

Comment savoir si l'infogérance est une bonne solution pour mon entreprise ?

L’infogérance est faite pour vous si les problèmes informatiques vous font perdre du temps, si vous n’avez pas de service informatique dédié en interne, ou si vous souhaitez sécuriser et optimiser vos systèmes pour une productivité maximale. N’hésitez pas à nous contacter pour un audit de vos besoins et un devis personnalisé.